【留學】2022辦美國電話卡攻略及AT&T鬼故事

來美國首要任務之一就是辦美國電話卡。

可以在出發前先在台灣先買一張臨時電話卡,到美國後再辦一個正式的號碼。



美國電信公司有哪些?

這邊最主要的有三間電信公司

  1. Verizon
  2. AT&T
  3. T-mobile

其他小一點的還有

  1. Cricket
  2. Google-Fi
  3. H2O

大家都用哪一家?

美國人

我認識的美國人,都是用Verizon,他們認為服務最好,訊號最穩,但價格最高。我剛到美國就是先辦Verizon才加進Family Plan。辦理Verizon過程都很順利,店員態度也很好。

國際學生

我認識的國際學生大多用AT&T和T-mobile(可能是因為就在學校旁邊),用T-mobile的人又比AT&T的人多一些。

  • AT&T覆蓋率最廣,價格適中。AT&T我真的不推,鬼故事會寫在下面晚點講。
  • T-mobile偏遠地區訊號較少,但一般大城市很可以,價格在大的三家中最便宜。


小一點的那三家價格比較便宜,自己用Individual Plan也不會太貴。


合約

再來,這裡的使用方式不像台灣是有兩年兩年半合約,所以隨時換電信公司是沒有關係的,很彈性。

但是,通常不會自己一個人申請使用,因為這邊組團後的Fanily Plan遠比自己一個人選方案(Individual Plan)或Prepaid Plan來得便宜,所以大部分的人會組Family Plan一起使用。


不過,自己付也有一個好處就是有地址證明utility,辦證件或是證明居民身分的時候會用到。


Family Plan組團

每家電信公司組成Family Plan的組團人數也不盡相同,約2-5人即可組,也有人數上限。

既然是一個團,裡面組成就有一位組頭和多位組員。

組員基本上只是用戶,而組頭是整個帳戶的擁有者。電信公司的聯絡對口就是組頭,而組頭也有繳費責任,若推延繳費,電信公司就會找組頭要。而每個月組員再把費用給組頭,通常會用Venom, Zella, Paypal(美國常用轉錢軟體,都可綁定銀行使用)等方式給組頭。


哪裡找人組團

我知道的有兩種方式:

  1. 來美國的留學生很多就是跟同期來的同學或同鄉一起組團,再從裡面找一個人當組頭。認識這些同學的方法就是在台灣參加新生說明會、加入你們學校的台灣臉書社團、加入你要去的地區的台灣臉書社團,這些地方都可以問問看。
  2. 從臉書找北美/美國手機的臉書交流團後加入,從社團裡面找人。可以自己當組頭找網友組團或是加入其他組頭當組員。


辦手機前須知

手機型號

店員會檢查手機型號是否能合用他們家公司的訊號。一般常見的蘋果、三星手機大多沒問題。我在辦Family Plan時,有個人就拿出他的手機,是大陸沒看過的廠牌(說不定在大陸很夯是我太土不認識),就不能辦。

pin碼

這邊辦電話會要求你設定一組pin碼,要自己記好,在打客服和轉電信公司時會用到。

開通費

新號碼和換電信公司會被要求一筆開通費,每家費用可能不太一樣。

押金

電信公司可能會收押金(我有點忘記)。如果加入Family Plan,組頭通常也會要求押金。



AT&T鬼故事

以下是我在美國辦電話卡的故事,沒有鬼但有點鬼打牆。

美國留學之初

我剛來的時候誰都不認識,那些不熟的同鄉或同學似乎也都組好Plan,當時也沒有發現有手機交流社團,而美國朋友說Verizon最好,我就去辦了一個Individual Plan。

幾個禮拜開學後,我在一次學校開放給新生參觀的時候,在路上被也是剛到美國的大陸學生問說要不要跟他們一起加入Family Plan。

他們選了AT&T,月費比我Verizon月費少了10幾元,想說那就加吧。

(但是我當時沒有想到還要付開通費押金什麼的,更別說鬼故事了,所以我現在是完全虧錢😅)

總之我們就一起到AT&T門市,討論很久。討論過程中,有的人後來就不想加,有的人進店裡要辦電話卡發現有得加Family又加入,整個有點搞笑又混亂。

最後終於辦成了,也硬推出一個頭(這也不是好跡象..),開始我們的Family Plan。


  • 當初從Verizon轉出方式:在AT&T輸入我的資料後,自己打電話給AT&T Porting department 1-800-331-0500,給Pin碼辦理。


AT&T鬼故事-惡夢開始

去年九月到十二月都還算順利,一個月大約五個人206元。

但是在今年一月的時候,AT&T從組頭的銀行扣款中多扣了413元,而組頭去門市希望門市人員處理,但門市人員說他們不處理這事的。我不確定組頭有沒有打電話給客服,總之拖到了六月,其他人(我)才知道原來有被多收錢。


另外六月的時候,帳單每人突然比平常多了將近20元,從206變299。從帳單裡面看是沒有autopay優惠(autopay是設定銀行自動扣款的優惠機制),但我們沒有人去改任何設定,而組頭設回去之後,折扣也沒有出現。但是繳費日期到了我們就繳了。


繳完跟線上客服說從206變299的問題,客服回說幫我們設回去可以一樣減免。我問到後請組頭去跟客服聯繫,組頭還跟他們說一月跟六月的情況後,他們也承認一月的有問題,但之後才繳完費的帳單變成363,完全不知道數字是哪來的因為我們前一天才剛繳完費用,而且馬上pass due。


又打去問客服,說因為五月的費用退回,需要重交費用,而363-299=64是我們新用的費用,但頭說沒收到退款。這時到處問到說,要找的是Bill Department的人才有用,找到後,費用變成348,又不知道多的錢從哪來???但還好413元終於收到。但299和其他不明不白的完全沒下文..

然後過了幾天,因為不清不楚的原因組頭都沒繳費,就被停話了!


要繳費時費用變成了546!非常錯愕!


結果客服說是因為299(上一期已經返還的費用需補繳)+50(名目問第一次說是新一期的費用,問第二次又說是我們要求被禮貌對待的禮儀費[這是三小?沒人要求啊])+其他新一期的費用=546!


超莫名其妙的!但是大家被停話了就還是先繳費。而我也是在這次才了解到,原來其他團都是組頭在處理這種事情,組員只有繳錢。因為電信公司對口就只有一個人,但是我們團就...可能我太雞婆,組頭也要組員去門市問清楚...整個混亂


算了一下

  1. 五月帳單因為autopay出問題而多繳:299-206=93
  2. 546扣掉假設六月該付的費用沒開autopay:546-299=247

1+2:(93+247)/5人=68

這樣算就少了一點,一人只多付了68,趁現在快殺出認賠吧。


難以溝通的客服

跟AT&T線上客服聯繫的感受是-他們訓練很差,參差不齊,網路也很差!每每講到關鍵時刻,或是客服無法釐清的時刻,要找他主管問的時候,視窗就會出現「網路不好可能隨時斷線」,如果真的斷線,你要找線上客服你得全部重說一遍,而且也會是不同人接的,根本沒辦法延續服務。

我說訓練很差是因為很多客服一問三不知,問到他不會的時候就會說他給的這些資訊已經用盡他的資源,他得離開了!(什麼鬼?不過裡面也有好客服)

甚至有一個客服說把問題轉給他主管,他主管跟我談了之後說他開一個案號調查後會打電話告訴我,我也真的收到一個簡訊有案號。但是過兩天我就收到簡訊說調查結束了,我什麼結果都沒收到,也沒收到電話。


擺脫惡夢-從AT&T離開的血淚史

因為AT&T亂收錢,組頭不想要再用他的信用卡繳費,也不想綁定autopay,我也不想因為沒綁autopay多付錢,我就決定找其他團加入,離開這個Family。上一次剛來沒有經驗,我這次想要找有好好組織這一切的組頭,所以我加入了台灣人的手機交流臉書社團。選定組頭之後,就開始研究怎麼辦理手續。新組頭告訴我,他需要把sim卡寄給我,我給他transfer pin、原本pin碼,他就可以轉。


所以我要先問到,怎麼拿到transfer pin。AT&T這邊問到的是要打給Customer Loyal Group 800-331-0500,再問這邊的客服怎麼辦理。


我打去之後,發現怎麼我的pin碼怎麼都不對。我跟客服A說我要改,他說好,就發給我一些臨時pin碼說改好了,下次打電話用我改的這四碼就好。至於transfer pin只有24小時期限,而我要轉到T-mobile的話需要決定時再打電話過去辦理。這次遇到的客服A態度很好,他還跟我說「AT&T有很好的服務,你不會離開」,我回他他是給我好服務,因為很有耐心回答我的問題。


結果後來發現他講的根本就都不對!全錯!


我收到sim卡後,我再打去客服,進去時密碼又錯,我就很不高興!不是說改好了?而這次的客服B就真的很可靠,經過他解釋我才知道要的是Family Plan Account的pin碼,而不是我個人的pin!而且只有組頭可以改pin,我不能改。(完全大打臉客服A)還告訴我要怎麼操作拿到transfer pin。但主要是我要有我Family Plan Account的pin碼。


去跟舊組頭問到Account的pin碼後,為了確認密碼正確,我又再打一次客服試試看是不是正確的密碼,這次就很順利地進去客服中心了!接電話的那位客服C不會處理transfer pin的事情(就知道客服多沒用),就把我轉到另一個部門的客服D,客服D提供了一堆優惠希望我不要走,我婉拒之後,他才告訴我transfer pin方法,這個方法跟客服B說的一樣。


拿到transfer pin的方法是電話撥打[*7678](第一個星號要撥)。撥打後給系統Account的pin碼後就可以request,有四天期限可以轉,如果超過時間要重新申請。(客服A根本就是智障啊,講的全錯,還說AT&T有很好的服務?笑死)


我撥了*7678,輸入pin碼,咦,系統又說不行???系統明明說鍵盤輸入或語音輸入都可以的。


嘗試許久,我發現用鍵盤輸入就是不行,但是用嘴巴說的,系統就可以識別!這到底什麼邏輯,我不懂欸!


希望曙光

在一番波折之後,transfer pin傳到我的簡訊了!!!希望曙光出現了!接下來只要把transfer pin、姓名、電話號碼、Account number (可以在帳單上找到)和 Account pin給新組頭,轉好後裝上sim卡,重開機就完成了!


完成之後真的是放下心中大石頭!


再次整理怎麼攜碼轉出AT&T。

  1. 備齊Account number (可以在帳單上找到)和 Account pin
  2. 打給客服611或Customer Loyal Group 800-331-0500說要退出
  3. 打*7678,用嘴巴說你的Account pin,拿transfer pin
  4. 把transfer pin、姓名、電話號碼、Account number 和 Account pin給要轉入的公司辦理

後記

實測之後,AT&T的收訊真的比T-mobile 好。

但我不想再勞心勞力了。早知道我就乖乖待在verizon,現在價格又大漲,完全回不去個人方案。如果要選AT&T 的人要選罩一點的組頭,像我有問到一個他在AT&T做過幾年比較有門路處理的組頭。或是自己當組頭,每個月付款前好好檢查帳單先解決問題再付款也可以吧。


謝謝大家看完我的鬼故事日記,下次再會

沒有留言:

技術提供:Blogger.