【留學】2022辦美國電話卡攻略及AT&T鬼故事
來美國首要任務之一就是辦美國電話卡。
可以在出發前先在台灣先買一張臨時電話卡，到美國後再辦一個正式的號碼。
美國電信公司有哪些？
這邊最主要的有三間電信公司
- Verizon
- AT&T
- T-mobile
其他小一點的還有
- Cricket
- Google-Fi
- H2O
大家都用哪一家？
美國人
我認識的美國人，都是用Verizon，他們認為服務最好，訊號最穩，但價格最高。我剛到美國就是先辦Verizon才加進Family Plan。辦理Verizon過程都很順利，店員態度也很好。
國際學生
我認識的國際學生大多用AT&T和T-mobile（可能是因為就在學校旁邊），用T-mobile的人又比AT&T的人多一些。
- AT&T覆蓋率最廣，價格適中。AT&T我真的不推，鬼故事會寫在下面晚點講。
- T-mobile偏遠地區訊號較少，但一般大城市很可以，價格在大的三家中最便宜。
小一點的那三家價格比較便宜，自己用Individual Plan也不會太貴。
合約
再來，這裡的使用方式不像台灣是有兩年兩年半合約，所以隨時換電信公司是沒有關係的，很彈性。
但是，通常不會自己一個人申請使用，因為這邊組團後的Fanily Plan遠比自己一個人選方案(Individual Plan)或Prepaid Plan來得便宜，所以大部分的人會組Family Plan一起使用。
不過，自己付也有一個好處就是有地址證明utility，辦證件或是證明居民身分的時候會用到。
Family Plan組團
每家電信公司組成Family Plan的組團人數也不盡相同，約2-5人即可組，也有人數上限。
既然是一個團，裡面組成就有一位組頭和多位組員。
組員基本上只是用戶，而組頭是整個帳戶的擁有者。電信公司的聯絡對口就是組頭，而組頭也有繳費責任，若推延繳費，電信公司就會找組頭要。而每個月組員再把費用給組頭，通常會用Venom, Zella, Paypal（美國常用轉錢軟體，都可綁定銀行使用）等方式給組頭。
哪裡找人組團
我知道的有兩種方式：
- 來美國的留學生很多就是跟同期來的同學或同鄉一起組團，再從裡面找一個人當組頭。認識這些同學的方法就是在台灣參加新生說明會、加入你們學校的台灣臉書社團、加入你要去的地區的台灣臉書社團，這些地方都可以問問看。
- 從臉書找北美／美國手機的臉書交流團後加入，從社團裡面找人。可以自己當組頭找網友組團或是加入其他組頭當組員。
辦手機前須知
手機型號
店員會檢查手機型號是否能合用他們家公司的訊號。一般常見的蘋果、三星手機大多沒問題。我在辦Family Plan時，有個人就拿出他的手機，是大陸沒看過的廠牌（說不定在大陸很夯是我太土不認識），就不能辦。
pin碼
這邊辦電話會要求你設定一組pin碼，要自己記好，在打客服和轉電信公司時會用到。
開通費
新號碼和換電信公司會被要求一筆開通費，每家費用可能不太一樣。
押金
電信公司可能會收押金（我有點忘記）。如果加入Family Plan，組頭通常也會要求押金。
AT&T鬼故事
以下是我在美國辦電話卡的故事，沒有鬼但有點鬼打牆。
美國留學之初
我剛來的時候誰都不認識，那些不熟的同鄉或同學似乎也都組好Plan，當時也沒有發現有手機交流社團，而美國朋友說Verizon最好，我就去辦了一個Individual Plan。
幾個禮拜開學後，我在一次學校開放給新生參觀的時候，在路上被也是剛到美國的大陸學生問說要不要跟他們一起加入Family Plan。
他們選了AT&T，月費比我Verizon月費少了10幾元，想說那就加吧。
（但是我當時沒有想到還要付開通費押金什麼的，更別說鬼故事了，所以我現在是完全虧錢😅）
總之我們就一起到AT&T門市，討論很久。討論過程中，有的人後來就不想加，有的人進店裡要辦電話卡發現有得加Family又加入，整個有點搞笑又混亂。
最後終於辦成了，也硬推出一個頭（這也不是好跡象..），開始我們的Family Plan。
- 當初從Verizon轉出方式：在AT&T輸入我的資料後，自己打電話給AT&T Porting department 1-800-331-0500，給Pin碼辦理。
AT&T鬼故事－惡夢開始
去年九月到十二月都還算順利，一個月大約五個人206元。
但是在今年一月的時候，AT&T從組頭的銀行扣款中多扣了413元，而組頭去門市希望門市人員處理，但門市人員說他們不處理這事的。我不確定組頭有沒有打電話給客服，總之拖到了六月，其他人（我）才知道原來有被多收錢。
另外六月的時候，帳單每人突然比平常多了將近20元，從206變299。從帳單裡面看是沒有autopay優惠（autopay是設定銀行自動扣款的優惠機制），但我們沒有人去改任何設定，而組頭設回去之後，折扣也沒有出現。但是繳費日期到了我們就繳了。
繳完跟線上客服說從206變299的問題，客服回說幫我們設回去可以一樣減免。我問到後請組頭去跟客服聯繫，組頭還跟他們說一月跟六月的情況後，他們也承認一月的有問題，但之後才繳完費的帳單變成363，完全不知道數字是哪來的因為我們前一天才剛繳完費用，而且馬上pass due。
又打去問客服，說因為五月的費用退回，需要重交費用，而363-299=64是我們新用的費用，但頭說沒收到退款。這時到處問到說，要找的是Bill Department的人才有用，找到後，費用變成348，又不知道多的錢從哪來？？？但還好413元終於收到。但299和其他不明不白的完全沒下文..
然後過了幾天，因為不清不楚的原因組頭都沒繳費，就被停話了！
要繳費時費用變成了546！非常錯愕！
結果客服說是因為299（上一期已經返還的費用需補繳）+50（名目問第一次說是新一期的費用，問第二次又說是我們要求被禮貌對待的禮儀費［這是三小？沒人要求啊］）+其他新一期的費用=546！
超莫名其妙的！但是大家被停話了就還是先繳費。而我也是在這次才了解到，原來其他團都是組頭在處理這種事情，組員只有繳錢。因為電信公司對口就只有一個人，但是我們團就...可能我太雞婆，組頭也要組員去門市問清楚...整個混亂
算了一下
- 五月帳單因為autopay出問題而多繳：299-206=93
- 546扣掉假設六月該付的費用沒開autopay：546-299=247
１＋２：(93+247)/5人=68
這樣算就少了一點，一人只多付了68，趁現在快殺出認賠吧。
難以溝通的客服
跟AT&T線上客服聯繫的感受是－他們訓練很差，參差不齊，網路也很差！每每講到關鍵時刻，或是客服無法釐清的時刻，要找他主管問的時候，視窗就會出現「網路不好可能隨時斷線」，如果真的斷線，你要找線上客服你得全部重說一遍，而且也會是不同人接的，根本沒辦法延續服務。
我說訓練很差是因為很多客服一問三不知，問到他不會的時候就會說他給的這些資訊已經用盡他的資源，他得離開了！（什麼鬼？不過裡面也有好客服）
甚至有一個客服說把問題轉給他主管，他主管跟我談了之後說他開一個案號調查後會打電話告訴我，我也真的收到一個簡訊有案號。但是過兩天我就收到簡訊說調查結束了，我什麼結果都沒收到，也沒收到電話。
擺脫惡夢－從AT&T離開的血淚史
因為AT&T亂收錢，組頭不想要再用他的信用卡繳費，也不想綁定autopay，我也不想因為沒綁autopay多付錢，我就決定找其他團加入，離開這個Family。上一次剛來沒有經驗，我這次想要找有好好組織這一切的組頭，所以我加入了台灣人的手機交流臉書社團。選定組頭之後，就開始研究怎麼辦理手續。新組頭告訴我，他需要把sim卡寄給我，我給他transfer pin、原本pin碼，他就可以轉。
所以我要先問到，怎麼拿到transfer pin。AT&T這邊問到的是要打給Customer Loyal Group 800-331-0500，再問這邊的客服怎麼辦理。
我打去之後，發現怎麼我的pin碼怎麼都不對。我跟客服Ａ說我要改，他說好，就發給我一些臨時pin碼說改好了，下次打電話用我改的這四碼就好。至於transfer pin只有24小時期限，而我要轉到T-mobile的話需要決定時再打電話過去辦理。這次遇到的客服Ａ態度很好，他還跟我說「AT&T有很好的服務，你不會離開」，我回他他是給我好服務，因為很有耐心回答我的問題。
結果後來發現他講的根本就都不對！全錯！
我收到sim卡後，我再打去客服，進去時密碼又錯，我就很不高興！不是說改好了？而這次的客服Ｂ就真的很可靠，經過他解釋我才知道要的是Family Plan Account的pin碼，而不是我個人的pin！而且只有組頭可以改pin，我不能改。（完全大打臉客服Ａ）還告訴我要怎麼操作拿到transfer pin。但主要是我要有我Family Plan Account的pin碼。
去跟舊組頭問到Account的pin碼後，為了確認密碼正確，我又再打一次客服試試看是不是正確的密碼，這次就很順利地進去客服中心了！接電話的那位客服Ｃ不會處理transfer pin的事情（就知道客服多沒用），就把我轉到另一個部門的客服Ｄ，客服Ｄ提供了一堆優惠希望我不要走，我婉拒之後，他才告訴我transfer pin方法，這個方法跟客服Ｂ說的一樣。
拿到transfer pin的方法是電話撥打［＊７６７８］(第一個星號要撥)。撥打後給系統Account的pin碼後就可以request，有四天期限可以轉，如果超過時間要重新申請。（客服Ａ根本就是智障啊，講的全錯，還說AT&T有很好的服務？笑死）
我撥了＊７６７８，輸入pin碼，咦，系統又說不行？？？系統明明說鍵盤輸入或語音輸入都可以的。
嘗試許久，我發現用鍵盤輸入就是不行，但是用嘴巴說的，系統就可以識別！這到底什麼邏輯，我不懂欸！
希望曙光
在一番波折之後，transfer pin傳到我的簡訊了！！！希望曙光出現了！接下來只要把transfer pin、姓名、電話號碼、Account number （可以在帳單上找到）和 Account pin給新組頭，轉好後裝上sim卡，重開機就完成了！
完成之後真的是放下心中大石頭！
再次整理怎麼攜碼轉出AT&T。
- 備齊Account number （可以在帳單上找到）和 Account pin
- 打給客服611或Customer Loyal Group 800-331-0500說要退出
- 打＊７６７８，用嘴巴說你的Account pin，拿transfer pin
- 把transfer pin、姓名、電話號碼、Account number 和 Account pin給要轉入的公司辦理
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